8月14日消息，近日工信部公开发文点名表扬了vivo、小米、OPPO等头部手机厂商，核心原因是旗下应用商店的人工客服链路全程打通，用户诉求响应效率表现亮眼。
工信部正式发布2026年第二季度电信服务质量情况通告，分别从电信服务重点工作推进情况、电信用户投诉申诉整体情况、后续工作要求及面向公众的服务提示三个维度，全面梳理通报了今年第二季度全国电信服务质量的整体相关情况。
本次测评中工信部专门组织第三方专业机构，对部分重点互联网企业的客服热线进行了随机拨测核验。
在客服热线公示合规维度，植物大战僵尸2这款应用内完全没有找到官方公示的客服热线号码，存在明显的服务缺位问题；在人工客服实际响应维度，百度、微博、钉钉、优酷视频、T3出行、途游斗地主、好看视频等多款主流应用的人工客服电话全程无法正常接通，相关部门已经现场督促对应企业全面整改，提升客服响应服务能力。
除此之外，工信部还组织第三方机构针对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息服务品类，开展了全面的用户满意度指数专项测评。
从测评结果来看，六大类服务的整体用户满意度环比上一季度出现小幅下降，其中网盘服务、信息资讯两类的用户满意度表现相对偏低，网络视频、应用商店两类的用户满意度则保持在平稳区间，没有出现明显波动。
本季度工信部累计组织开展了27批次App技术合规抽测，一共责令983款存在违规问题的App完成限期整改，公开通报122款性质较严重的违规App，直接下架28款拒不整改的违规App。后续还将持续督促各大应用商店落实平台主体责任，强化所有在架App的日常巡查监测力度。
最新数据显示，国内主流应用商店里所有在架App的整体合规率，同比去年同期提升了7.3个百分点，其中vivo应用商店、小米应用商店、OPPO应用商店、应用宝等头部平台的App合规率位居全国前列，整体合规治理成果得到了工信部的公开肯定。
