8月17日消息，据媒体报道，近日陕西西安一名女子，因申通快递大件商品没有按照备注要求送货上门，于是在电商平台发起了投诉。
令她意想不到的是，就在投诉当晚，自己的手机号码就被这名快递员发到了一个79人的婚恋交友群内，还配上了虚假的征婚信息。自此之后，女子不断收到大量陌生人的好友申请，正常生活受到严重打扰。
事发后该女子选择报警，辖区派出所介入调解。快递员当面致歉，表示已经删掉相关信息并退出群聊。
可到了第二天，女子依旧不断收到陌生人的好友申请，快递员则称已经发出的消息无法彻底撤回。
女子事后提出质疑，投诉流程存在隐私泄露隐患。她表示，自己通过平台投诉之后，完整的个人联系方式会直接给到被投诉的快递员，让涉事一方直接对接投诉消费者，平台与快递网点缺少有效的隐私隔离机制。这套流程不仅会让用户个人信息面临泄露风险，也极易激化消费者与快递员之间的矛盾。
针对此事，申通客服回应称，正常派送环节，快递员无法查看收件人完整姓名和手机号。
当被问及网点后台是否能够调取用户完整信息时，总部客服表示无权查看网点后台数据，建议当事人与涉事网点进一步核实情况。
据悉，涉事网点为申通快递陕西西安雁塔区科技路公司。截至发稿，申通快递官方暂未就该事件作出公开回应。
